Klachtenregeling bij Hatsikithee

 

Hatsikithee beschikt over een duidelijke klachtenprocedure en behandelt klachten volgens deze procedure.

 

Indiening van Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na constatering van het probleem volledig en duidelijk omschreven ingediend te worden bij ons. Klachten kunnen worden gestuurd naar ons contactadres.

 

Behandeling van Klachten

Alle klachten die bij ons worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Mocht een klacht meer tijd nodig hebben om volledig behandeld te worden, ontvang je binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging, samen met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

 

Oplossen van Klachten

Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan er een geschil ontstaan dat onder de geschillenregeling valt. Consumenten kunnen hun klacht ook indienen via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

 

Schorsing van Verplichtingen

Een ingediende klacht schorst de verplichtingen van de ondernemer niet, tenzij schriftelijk anders aangegeven.

 

Gegronde Klachten

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, heeft Hatsikithee de keuze om de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.

 

 

Geschillen

 

Op overeenkomsten tussen Hatsikithee en de consument, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.